Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS)
niveau 4 (Bac)
En formation continue ou en alternance
La formation Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services (MSADS) permet d’acquérir les compétences essentielles pour exercer en médiation sociale : application des principes de la médiation, communication, résolution de conflits et accompagnement des publics vulnérables. Elle favorise également la construction d’un réseau professionnel et une veille sociale efficace.
Certification préparée : RNCP36241 — niveau 4.
Certificateur : ministère chargé du Travail.
Échéance de l’enregistrement : 16 mai 2027.
Fiche officielle RNCP36241 sur France compétences : compétences visées, blocs, modalités de certification et correspondances.
- Mode d’organisation
- Formation continue : 7 mois, dont 210 heures de stage en entreprise ; le parcours comprend 510 heures de cours théoriques.
- Alternance (apprentissage) : 10 mois, à raison de 2 jours et demi par semaine.
- Formation à distance animée par des formateurs qualifiés.
- Plateforme de cours interactive assistée d’un agent I.A
- Classe virtuelle ouverte de 9h00 à 17h00 – exercices et mises en situations collectives.
- Entrées et sorties permanentes.
En apprentissage : les périodes chez l’employeur relèvent du contrat de travail. Le calendrier d’alternance, la durée du contrat et le volume de formation au CFA sont précisés dans les documents contractuels ; ils ne se déduisent pas des heures de stage du parcours en formation continue.
- Pré-requis
- Niveau 3 (CAP, BEP) ou expérience significative dans le domaine social.
- Capacité à communiquer et à travailler en équipe.
- Sens de l’écoute et du dialogue.
- Contenu de la formation
Bloc 1 : Participer à une veille sociale et s’inscrire dans les réseaux professionnels d’un territoire (CCP1)
- Analyser les caractéristiques d’un territoire d’activité
- Identifier les besoins et problématiques spécifiques d’un territoire.
- Étudier les structures et dispositifs existants.
- Connaître les enjeux sociaux et institutionnels locaux.
- S’insérer dans un réseau professionnel
- Cartographie des acteurs et partenaires sociaux.
- Développement de partenariats et collaboration interinstitutionnelle.
- Participation à des réunions et forums professionnels.
- Effectuer une veille sociale
- Collecte et analyse de données territoriales.
- Évaluation des évolutions sociales et des besoins émergents.
- Rédaction de synthèses et de rapports.
Bloc 2 : Assurer un service de médiation sociale (CCP2)
- Accueillir et accompagner les personnes
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Identification des besoins et attentes des publics.
- Présentation du cadre et des limites de la médiation sociale.
- Résolution de conflits et facilitation des relations
- Méthodes et processus de médiation sociale.
- Gestion des conflits et des tensions.
- Posture du médiateur : neutralité, impartialité, confidentialité.
- Faciliter l’accès aux droits et services
- Accompagnement dans les démarches administratives.
- Sensibilisation aux services dématérialisés.
- Réduction des inégalités numériques.
Bloc 3 : Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale (CCP3)
- Concevoir et organiser des activités sociales
- Identification des besoins en lien avec la médiation sociale.
- Conception et mise en œuvre d’actions collectives.
- Mobilisation des ressources et partenariats.
- Animation et participation aux projets collectifs
- Techniques d’animation et de mobilisation du public.
- Intégration des personnes en situation de handicap.
- Suivi et évaluation des activités.
- Profil des formateurs
- Experts en ingénierie de la formation
- Expérience significative en management et coordination d’équipe
- Consultants spécialisés en développement des compétences
- Modalités pédagogiques
- Durées : formation continue sur 7 mois, dont 210 heures de stage en entreprise ; alternance sur 10 mois, à raison de 2 jours et demi par semaine.
- Modes : Formation à distance.
- Méthodes pédagogiques :
- Cours magistraux et participatifs.
- Études de cas et mises en situation.
- Jeux de rôle et simulations.
- Accompagnement individuel et coaching.
- Évaluation continue avec bilans intermédiaires.
- Moyens et supports pédagogiques
- Plateforme e-learning avec visioconférences
- Supports pédagogiques numériques et extranet dédié
- Outils de suivi et d’évaluation des acquis
- Modalités d’évaluation et de certification
Les évaluations en cours de formation préparent les compétences et les productions attendues pour la certification.
Examen du titre complet — RNCP36241
- Mise en situation professionnelle : 30 minutes (20 minutes d’entretien puis 10 minutes de préparation de l’analyse de pratique).
- Entretien technique : 50 minutes.
- Questionnement à partir de trois productions écrites préparées en amont : 50 minutes.
- Entretien final incluant le dossier professionnel : 20 minutes.
Durée totale : 2 h 30. Les productions de l’épreuve et le dossier professionnel sont distincts. Une présentation séparée d’un CCP obéit à d’autres durées.
Consultez les exigences complètes sur la fiche RNCP36241. Faites préciser le centre, les dates et le lieu d’examen avant l’inscription ; une formation à distance n’implique pas un examen à distance.
- Modalités d’accès à la formation
- Financement possible via CPF, France Travail ou OPCO, sous réserve d’éligibilité et de l’accord du financeur.
- Inscription sur dossier : CV + lettre de motivation.
- Entretien de positionnement avant l’entrée en formation.
Tarifs et délai d’accès
Tarifs de la formation continue : nous contacter.
Délai d’accès : minimum 3 mois entre la demande et l’entrée en formation.
Ouverture de la session
Minimum : 3 participants inscrits. Si cet effectif n’est pas atteint, ISTAS peut annuler la session et informer les inscrits jusqu’au jour prévu du démarrage, avant l’heure de début. Les sommes versées sont remboursées ou un report est proposé avec l’accord du client, selon les règles du financement concerné. Consulter les conditions d’ouverture et d’annulation.
Handicap et accompagnement en apprentissage
Bruno COURTIN, référent handicap et apprentissage, est votre interlocuteur pour échanger sur vos besoins et les possibilités d’adaptation du parcours.
Contact : contact@istas.fr — 03 88 13 48 38.
- Débouchés et Perspectives
Le Titre Professionnel de Médiateur Social permet d’exercer dans des structures variées : associations, collectivités, bailleurs sociaux, établissements scolaires, services de l’État ou entreprises. Les débouchés incluent les postes de médiateur social, médiateur interculturel, médiateur de quartier ou agent de prévention et de médiation.
Avec l’expérience, une évolution est possible vers des fonctions de coordinateur de médiation, responsable de projet social ou chargé de mission en politique de la ville. Pour progresser, des formations complémentaires en travail social, gestion des conflits ou développement territorial sont envisageables, ainsi qu’une poursuite vers un Bac+3 (Licence en intervention sociale) ou un Bac+5 (Master en politiques publiques ou médiation sociale).
Ce programme couvre l’ensemble des aspects essentiels de la formation de Médiateur Social Accès aux Droits et Services. Il est structuré autour des compétences attendues et validé par un processus de certification rigoureux.
- Public visé
- Personnes en reconversion professionnelle.
- Salariés du secteur social et associatif souhaitant renforcer leurs compétences.
- Demandeurs d’emploi intéressés par la médiation sociale.
- Agents des collectivités territoriales et des structures associatives.
- Objectifs pédagogiques
- Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de médiateur social.
- Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la médiation sociale.
- Développer des aptitudes en communication, analyse de situation et résolution de conflits.
- Favoriser l’accès aux droits et aux services pour tous les publics, notamment les personnes en situation de vulnérabilité.
- Construire un réseau professionnel et participer à une veille sociale sur son territoire.
- Modules complémentaires
- POur aller plus loin
